Ürün İade Politikamız
Ürün iadeleri, müşteri memnuniyeti ve iş sürekliliği için önemlidir. Aşağıdaki kurallar ve süreçler, iade işlemlerini kolaylaştırmak amacıyla oluşturulmuştur:
1)İade İşlemi:
İade edilecek ürünler için iade formu doldurulmalıdır.
Ürünlerin fiyatı ve alım tarihi dikkate alınarak iade işlemi gerçekleştirilmelidir.
İade faturasının arkasına müşterinin cari hesap kodu ve iade nedeni yazılmalıdır. Şubeli müşteriler için her şube için ayrı iade alınmalıdır.
İade faturası kesilen ürünler, 5 gün içinde depoya gönderilmelidir.
İade edilecek ürünlerin nakliye bedeli müşteri tarafından ödenmelidir.
2)İade Süreci:
İade edilecek ürünler sisteme kaydedilmelidir.
3)İade Süresi:
Aftermarket ve PSA OEM ürünler için iade süresi fatura tarihinden itibaren 15 gündür.
4)Kabul Edilmeyen İadeler:
PSA OEM ve Aftermarket ürünlerinde, aydınlatma, kaporta, cam ve sıvı kimyasal ürünlerin sağlam veya taşıma esnasında oluşabilecek arızalı/kırık iadeleri kabul edilmemektedir.
5)Sağlam Ürünler:
Ambalajı yıpranmış, üzerine not yazılmış, poşeti yırtılmış veya paket adeti eksik ürünler kabul edilmemektedir.
6)Fatura ve Koli Düzenlemeleri:
Arızalı ve sağlam ürünler ayrı faturalarda ve ayrı kolilerde gönderilmelidir.
7)Özel Siparişler:
Özel siparişle getirilen orijinal ve aftermarket ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ayrıca, yıllık satış adeti 10’un altındaki ürünler için özel siparişle getirilen ürünler iade edilemez.
8)Dokümantasyon:
Arızalı ürünlerin iade işlemi için tedarikçi firmaların istediği evraklar eksiksiz olarak gönderilmelidir.
9)İskonto:
Müşterinin nakit, kredi kartı ve ciro primi iskonto alması durumunda, bu iskonto iade ürünlerinden düşülmelidir.
10)İade Sınırları:
Müşterilerin aylık ciro içinde yapacakları iadeler, cironun %2’sini aşmamalıdır.
11)Eksik Ürün Bildirimi:
Kargo ile gönderilen ürünlerden eksik ürün çıkması durumunda, eksik ürünün aynı gün içinde iade departmanına mail ile bildirilmesi gerekmektedir.
12)Sorgusuz İade:
İade alınan ürünün, firmamız tarafından satılan ürünlerden olmadığı durumda, sorgusuz bir şekilde iade kesilecektir.
13)Red Cevabı:
İade alınan arızalı ürünler için ilgili firmadan red cevabı alındığında, müşteriye tekrar fatura kesilecektir.
14)Ürün Sevkiyatı:
İade alınan tüm arızalı ürünler Adana merkez depoya plasiyer tarafından gönderilecektir.
15)Sağlam Ürün Teslimatı:
İade alınan sağlam ürünler, plasiyerin bağlı olduğu şubeye teslim edilmelidir.
Bu kurallara ve süreçlere uygun olarak iade işlemleri gerçekleştirilir. Müşteri memnuniyeti ve iş sürekliliği için işbirliğinizi bekliyoruz.
